ピタットハウス南仙台店
オーナー様、お客様のご要望にお応えし
４月より２４時間管理となります。
今まででは想像もつかないような
問題やクレームが増えてきています
オーナー様もお客様もどうしていいか分からない
まして誰も頼ることのできない夜中に起きたら
多分どうしていいか分からず
ただただパニックになるだけ
そんなとき頼れるところがあれは
とりあえず緊急回避ができれば
ただそれだけで安心できる
少しでも不安を解消し
お客様が安心して生活できるように
それには社員の協力が不可欠
万一に備えて社員も動かなければならない時もある
ここはみんなで守っていこう
お客様が安心して安全に暮らせるように！
３月に入り法人部は
連日多くのお客様にご来店いただいております
心より感謝致します。
本日も私含め
事務スタッフ、インターン総出で
ご対応させていただきました。
連日、問題点を吸い上げ
お客様満足の追求をしておりますが
日々いろいろな問題が発生
電話対応で業務が回らない
案内の車が足りない
初期対応が遅れている
気合いで頑張りで乗り切る
確かにそう言うこともあるけど
それだけでは問題解決にならない
掘り下げて掘り下げて
小さなことでも拾っていく
少しでも改善できるところを改善していく
その積み重ねが大事
それが積み重なり大きな改善となる
魔法の薬みたいなものは探してもやっぱりない
一歩一歩こつこつと
やれることから一歩ずつやっていこう
明日も全社員予定いっぱいです。
全社員全力でいこう。
途中、少しお客様をお待たせする場面がありましたこと
深くお詫び申し上げます。
当社のプロフィールの中にある３分３０分ルール
お客様満足を追求する中で生まれた当社の強み
当たり前にやってきたことが崩れかけている
結果が出ているから別にこだわらなくても
これが出だすとあっという間
気付かないうちに修復困難な状況まで落ちる
毎朝、毎朝唱和していても陥る
「結果が出ているから」
ここに落とし穴がある
確かに業績だけ考えればそうかもしれない
自分たちはなんのために仕事をしているか
なんのために頑張っているか
そもそも当社のプロフィールはなんのために作ったのか
創業の精神で確認し
経営理念で示しています
結果により疎かになっていた、作業的になっていた
３分３０分ルール
法人部高橋係長が動き出しました
妨げになっているけど
しょうがないとして改善されなかった図面添付
これが改善されればお客様にも喜ばれ
社員も大幅業務効率アップ
何より取り組んでいる姿がカッコイイ
法人部三木本日より駐車訓練スタート
車を駐車しようとしポールに当ててしまった
駐車場に入れるのに自信が無い
即みんなで話し合い
集中力が足りない、焦らないで、余裕を持って
先輩社員からも自分の経験体験談
みんな今は当たり前にしている事でも苦労している
結論
訓練しか無い
ああだこうだ言ってても始まらない
という事で
本日から店長のOKが出るまで訓練スタート
普段から細かい店長
三木の気合いも届かず本日は合格ならず
合格するまで運転は出来ない
お客様に安心してご案内できるように
そして仲間に安心し任せられるように
なにより自分自信が自分の仕事を全う出来るように
頑張ろうな！
２月もあっという間に月末です
法人部も本格的に繁忙期突入
連日フル稼働
一年で最も時間の早い時期に突入しました。
昨年末法人対応に備え
一般顧客担当の新卒亀田、三木を法人部へ派遣
２ヶ月間高橋店長の猛特訓で法人対応のいろはを徹底指導
その間一般顧客を担当していた法人部W松本こと雄飛、彩織
厳しさを再度体験し成長して戻ってきました
そして事務員、インターンも加えフォロー体制万全
今までの経験を生かし
まずは第1段階無事に乗り切る事が出来
昨年を上回る結果を出す事が出来ました。
明日からはもっともっと早い
１年で最も時間の過ぎるのが早い月
振り回され振り落とされないように
全社員一つになって乗り切っていこう。
仕事が出来る事に感謝！
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